Perguntas frequentes

O que é e como funciona

O que é o Simplixity Chat?

O Simplixity Chat é uma plataforma de mensagens para pequenos negócios, criada pela Simplixity na Colômbia. Reúne WhatsApp, Instagram, Messenger e o chat do seu site em uma só caixa de entrada, com um assistente que responde às perguntas frequentes enquanto sua equipe cuida do resto.

Quais canais posso conectar?

Você pode conectar o WhatsApp pela conexão oficial da Meta, Instagram, Messenger e um chat para o seu site. Todos chegam à mesma caixa de entrada e você pode filtrar por canal.

Posso continuar usando o WhatsApp Business no celular?

Sim. Você conecta ao Simplixity Chat o mesmo número que usa no app WhatsApp Business e continua respondendo pelo celular. Ao conectar, o Simplixity Chat traz uma vez seus contatos e conversas recentes.

Como o assistente aprende sobre o meu negócio?

Você ensina com documentos, com o link do seu site ou com respostas que você mesmo escreve. O assistente responde com essas informações e mostra as perguntas que não soube responder para você completar.

O que acontece quando uma conversa precisa de uma pessoa?

O assistente passa a conversa para sua equipe por palavra-chave, por tema sensível ou quando o cliente pede. A conversa vai para quem está online e com menos carga.

Posso conectar minha agenda?

Sim. Você conecta sua agenda do Cal.com e o assistente oferece no chat os horários livres dentro do seu horário de atendimento. O cliente escolhe e o agendamento fica na sua agenda.

Contatos, campanhas e análise

Onde ficam salvos meus contatos?

Cada pessoa que escreve para você fica salva em Contatos com o histórico, as etiquetas e a etapa. Você também pode importar contatos de uma planilha em formato CSV.

Posso enviar mensagens para muitos clientes ao mesmo tempo?

Sim, com campanhas de WhatsApp. Elas usam modelos aprovados pela Meta e só chegam às pessoas que autorizaram recebê-las. Você agenda para uma data e a plataforma mostra quantas pessoas recebem antes de enviar.

O que posso medir?

Você vê quantas pessoas escreveram, quantas conversas respondeu e quanto tempo levou, além da entrega e leitura das campanhas e do desempenho da equipe. Os relatórios podem ser baixados em Excel.

Preços

Quanto custa o Simplixity Chat?

Ainda não publicamos preços. Se quiser saber mais, escreva para hello@simplixity.co.

As mensagens do WhatsApp têm custo à parte?

Algumas sim. A Meta cobra modelos e campanhas de WhatsApp diretamente na sua conta da Meta, de acordo com o país e o tipo de mensagem. Esse custo não faz parte do Simplixity Chat.

Posso cancelar quando quiser?

Ainda não vendemos planos, então não há nada para cancelar.

Dados e privacidade

Meu número de WhatsApp continua sendo meu?

Sim. O Simplixity Chat se conecta à sua conta do WhatsApp Business pela conexão oficial da Meta. A conta e o número continuam sendo seus.

Vocês vendem meus dados ou os dos meus clientes?

Não. A Simplixity não vende nem compartilha seus dados ou os dos seus clientes com terceiros para publicidade. Os detalhes estão na política de privacidade.

Como os dados são protegidos?

Os dados trafegam e ficam armazenados de forma criptografada. A Simplixity Holding SAS é a controladora dos dados e aplica a Lei 1581 de 2012 da Colômbia e as políticas de plataforma da Meta.

Como excluo meus dados?

Você pode excluir sua conta pela plataforma ou pedir a exclusão em www.simplixity.chat/data-deletion ou pelo e-mail hello@simplixity.co.

Como peço ajuda?

Dentro da plataforma você tem o botão Ajuda. Também pode escrever para hello@simplixity.co e respondemos em horário comercial da Colômbia.