Assistente de IA para WhatsApp e seus outros chats, explicado sem complicação

Um assistente de IA (inteligência artificial) lê a mensagem de um cliente e escreve a resposta com as informações que você forneceu. Ele responde o que perguntam todos os dias e passa a conversa para uma pessoa quando é preciso.

Funciona no WhatsApp e também no Instagram, no Messenger, no e-mail ou no chat do seu site. A ideia é a mesma em cada um.

O que um assistente de IA realmente faz?

Pense em um salão de beleza. Uma cliente escreve às 21h: "Vocês têm horário no sábado de manhã?" O assistente lê a pergunta, confere o horário de funcionamento e a agenda que você conectou, e oferece os horários livres.

Um bom assistente pode:

Responder o de sempre: horários, localização, serviços, disponibilidade.
Entender jeitos diferentes de perguntar a mesma coisa. "Que horas vocês abrem" e "quando posso passar aí" significam o mesmo para ele.
Oferecer horários livres do seu Google Agenda para a cliente escolher um.
Passar a conversa para uma pessoa quando a pergunta é complexa.

Ele responde quando sua equipe está ocupada ou ausente, desde que você o configure e o mantenha atualizado.

O que um assistente não deveria fazer?

Ser honesto importa mais do que parecer impressionante. Um assistente não deveria:

Fingir ser uma pessoa quando o cliente claramente quer falar com uma.
Prometer coisas que seu negócio não pode cumprir.
Lidar sozinho com uma reclamação ou com um cliente chateado. Essas conversas precisam de uma pessoa.
Decidir por você preços, reembolsos ou exceções.

O objetivo não é tirar as pessoas do seu negócio. É tirar o trabalho repetitivo para que as pessoas atendam as conversas que precisam delas.

Como funciona, passo a passo?

Um cliente manda uma mensagem.
O assistente lê e entende o que o cliente quer.
Procura nas informações que você deu: horários, serviços, políticas.
Responde em linguagem simples.
Se não souber, ou se o cliente pedir uma pessoa, a conversa passa para a sua equipe.

No Simplixity Chat, o assistente aprende com arquivos PDF e Word, texto, links e com o seu site. Ele também mostra as perguntas que não soube responder, para você saber o que acrescentar depois. O Simplixity Chat ainda não está aberto ao público.

Preciso aprender termos técnicos para configurar?

Não deveria. Muitas ferramentas pedem que você aprenda palavras como fluxos, intenções ou gatilhos antes de começar. Um dono de negócio pequeno não tem tempo para isso.

Uma boa configuração parece explicar o negócio para um funcionário novo, com frases normais. Por exemplo:

Abrimos de terça a sábado, das 9h às 18h.
Para coloração, primeiro há uma consulta.
Se alguém pedir reembolso, passe para a gerente.

Se uma ferramenta exige vocabulário técnico antes de ajudar, ela foi feita para programadores, não para você.

Como evitar que pareça um robô?

Escreva as respostas com as suas palavras e com as suas políticas reais. Um assistente que aprendeu como você fala soa como o seu negócio.

Diga que é um assistente quando isso importar. A maioria dos clientes não se incomoda com uma primeira resposta rápida, desde que possa falar com uma pessoa quando pedir.

Como começar?

Não automatize tudo no primeiro dia.

Escolha as cinco perguntas que mais fazem a você.
Escreva uma resposta clara e honesta para cada uma.
Deixe o assistente cuidar só dessas cinco.
Observe como os clientes reagem durante uma ou duas semanas.
Acrescente mais quando o básico funcionar.

Revise as perguntas que o assistente não conseguiu responder. Elas mostram o que seus clientes querem saber.

Perguntas frequentes

O que é um assistente de IA? Um programa que lê a mensagem de um cliente e responde com as informações que o negócio forneceu.

Ele vai substituir minha equipe? Não. Ele cuida das perguntas repetidas para que sua equipe tenha tempo para as conversas que exigem julgamento.

Serve só para o WhatsApp? Não. O Simplixity Chat reúne WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail (Gmail) e o chat do seu site em uma única caixa de entrada, e o assistente trabalha em todos.

Quando uma pessoa assume? Quando o cliente pede ou quando aparece uma palavra-chave que você escolheu.

Seu primeiro passo custa só uma hora: anote as cinco perguntas que você mais respondeu esta semana.