Preguntas frecuentes

Qué es y cómo funciona

¿Qué es Simplixity Chat?

Simplixity Chat es una plataforma de mensajería para pequeños negocios, creada por Simplixity en Colombia. Reúne WhatsApp, Instagram, Messenger y el chat de tu página web en una sola bandeja, con un asistente que responde las preguntas frecuentes mientras tu equipo atiende el resto.

¿Qué canales puedo conectar?

Puedes conectar WhatsApp con la conexión oficial de Meta, Instagram, Messenger y un chat para tu página web. Todos llegan a la misma bandeja y puedes filtrar por canal.

¿Puedo seguir usando WhatsApp Business en mi celular?

Sí. Conectas a Simplixity Chat el mismo número que usas en la app de WhatsApp Business y sigues respondiendo desde el celular. Al conectarlo, Simplixity Chat trae una vez tus contactos y tus conversaciones recientes.

¿Cómo aprende el asistente sobre mi negocio?

Le enseñas con documentos, con el enlace de tu página web o con respuestas que escribes tú. El asistente responde con esa información y te muestra las preguntas que no supo responder para que las completes.

¿Qué pasa cuando una conversación necesita a una persona?

El asistente pasa la conversación a tu equipo por palabra clave, por tema sensible o cuando el cliente lo pide. La conversación se asigna a quien esté en línea y tenga menos carga.

¿Puedo conectar mi calendario?

Sí. Conectas tu calendario de Cal.com y el asistente ofrece por chat los horarios que tienes libres dentro de tu horario de atención. El cliente elige y la cita queda en tu agenda.

Contactos, campañas y analítica

¿Dónde quedan guardados mis contactos?

Cada persona que te escribe queda guardada en Contactos con su historial, sus etiquetas y su etapa. También puedes importar contactos desde una hoja de cálculo en formato CSV.

¿Puedo enviar mensajes a muchos clientes a la vez?

Sí, con campañas de WhatsApp. Usan plantillas aprobadas por Meta y solo llegan a las personas que autorizaron recibirlas. Las programas para una fecha y la plataforma te dice a cuántas personas llega antes de enviar.

¿Qué puedo medir?

Ves cuántas personas te escribieron, cuántas conversaciones respondiste y cuánto tardaste, además de la entrega y lectura de tus campañas y el desempeño del equipo. Puedes descargar los reportes en Excel.

Precios

¿Cuánto cuesta Simplixity Chat?

Todavía no tenemos precios publicados. Si quieres saber más, escríbenos a hello@simplixity.co.

¿Los mensajes de WhatsApp tienen costo aparte?

Algunos sí. Meta cobra las plantillas y las campañas de WhatsApp directamente a tu cuenta de Meta, según el país y el tipo de mensaje. Ese costo no hace parte de Simplixity Chat.

¿Puedo cancelar cuando quiera?

Todavía no vendemos planes, así que no hay nada que cancelar.

Datos y privacidad

¿Mi número de WhatsApp sigue siendo mío?

Sí. Simplixity Chat se conecta a tu cuenta de WhatsApp Business con la conexión oficial de Meta. La cuenta y el número siguen siendo tuyos.

¿Venden mis datos o los de mis clientes?

No. Simplixity no vende ni comparte tus datos ni los de tus clientes con terceros para publicidad. El detalle está en la política de privacidad.

¿Cómo se protegen los datos?

Los datos viajan cifrados y se guardan cifrados. Simplixity Holding SAS es la responsable del tratamiento y aplica la Ley 1581 de 2012 de Colombia y las políticas de plataforma de Meta.

¿Cómo elimino mis datos?

Puedes eliminar tu cuenta desde la plataforma o pedir la eliminación en www.simplixity.chat/data-deletion o escribiendo a hello@simplixity.co.

¿Cómo pido ayuda?

Dentro de la plataforma tienes el botón de Ayuda. También puedes escribir a hello@simplixity.co y te respondemos en horario laboral de Colombia.